PENGARUH KEPRIBADIAN PADA “STUDI KASUS PT JAMSOSTEK”.

Dra. Hardani Widiastuti, MM Psikolog pada hari Rabu, 30 November 2005 menempuh Ujian Terbuka Promosi Doktor dalam bidang Ilmu Psikologi di Ruang Pascasarjana UGM.
Dalam disertasi berjudul “Pengaruh Lima Faktor Kepribadian, Nilai Kerja dan Kepuasan Kompensasi Terhadap Kinerja Penujual Jasa Asuransi Tenaga Kerja”, ia menyampaikan bahwa penelitian ini untuk menguji pengaruh lima faktor kepribadian yang terdiri dari Ekstraversi, Kesepakatan, Ketelitian, Neurotisme, Keterbukaan atas Pengalaman, dan nilai kerja serta kepuasan kompensasi terhadap kinerja penjual jasa asuransi tenaga kerja dalam bentuk perilaku dan hasil kerja.
Menurut Dekan Fakultas Psikologi Universitas Semarang ini, penelitian tersebut dilakukan pada PT. Jamsostek Wilayah Jawa Tengah dan DIY yang meliputi 12 kantor cabang yaitu Semarang, Kaligawe, Kudus, Solo, Klaten, Magelang, Jogjakarta, Pekalongan, Tegal, Purwokerto, dan Cilacap yang berjumlah 263 karyawan.
Lebih lanjut, promovenda kelahiran Jember, 30 Mei 1962 ini juga menyimpulkan bahwa dari hasil analisis membuktikan bahwa Ekstraversi dan Kesepakatan berpengaruh terhadap kinerja perilaku dan hasil kerja. Ketelitian dan Neurotisme berpengaruh terhadap kinerja hasil, Keterbukaan atas Pengalaman berpengaruh terhadap kinerja perilaku. Nilai kerja mempunyai pengaruh positif terhadap kinerja berupa perilaku dan hasil kerja. Penjual jasa yang memiliki nilai kerja sebagai penjual jasa, dapat melayani dan memberi kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan kompensasi berpengaruh terhadap kinerja berupa perilaku dan hasil kerja terbukti. Penjual jasa yang merasakan kepuasan terhadap kompensasi yang terdiri dari aspek gaji, tunjangan, bonus, keselamatan, keamanan, serta penghargaan diri yang diterima, maka kinerjanya akan meningkat baik kinerja perilaku maupun hasil kerja. “Kinerja penjual jasa berupa perilaku mempunyai pengaruh negatif terhadap kinerja berupa hasil kerja. Penjual jasa dihadapkan suatu dilema bahwa semakin banyak waktu untuk memberi pelayanan yang maksimal kepada pelanggan, maka waktu yang dipergunakan untuk menambah kepesertaan asuransi tenaga kerja semakin sedikit”, kata isteri dari Ir. Ari Susiantoro ini.
Ditambahkan, ibu 2 putera ini juga berharap dari tes mengenai lima faktor kepribadian yang terdiri dari Ekastraversi, Kesepakatan, Ketelitian, Neurotisme, dan Keterbukaan atas Pengalaman, sebaiknya menjadi syarat seleksi calon penjual. “Peneliti mengajak pihak lain yang berminat untuk melakukan penelitian ulang mengenai pengaruh kinerja perilaku terhadap hasil kerja di bidang jasa layanan,” ujar Hardani. (Humas UGM)